Politique d'expédition - DrDrone

Le tableau ci-dessous répertorie les frais d'expédition actuels de la boutique en ligne DrDrone :

Les frais de livraison vers les autres pays sont calculés lors du paiement.

Remarque : Les frais de livraison peuvent varier en fonction des promotions en cours ou des modifications tarifaires des transporteurs. Si vous avez commandé plusieurs produits, ils seront expédiés ensemble. Si vous souhaitez recevoir vos produits individuellement dès leur disponibilité, veuillez passer des commandes séparées.

1. Dans quels pays DrDrone peut-il expédier des commandes ?

Actuellement, DrDrone livre dans les régions et pays suivants :

Si votre région ne figure pas dans la liste, ou si vous ne voyez pas d'options de livraison pour votre pays au moment du paiement, veuillez nous contacter .

2. Existe-t-il un délai de livraison fixe pour tous les produits ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant leur confirmation, sauf le week-end ou si l'article est en précommande. Si un article est actuellement indisponible, un membre de l'équipe DrDrone vous contactera pour vous fournir plus d'informations. Le délai de traitement peut varier pour les commandes internationales.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation de notre entrepôt dès que votre commande sera expédiée. Veuillez cliquer sur le lien de suivi figurant dans ce courriel pour consulter l'état de suivi de votre colis.
Vous pouvez également contacter notre service clientèle dédié à l'adresse info@drdrone.ca pour vérifier l'état de votre commande.

4. Puis-je faire livrer ma commande à une adresse autre que mon domicile ?

Oui, c'est possible. Les clients qui paient par carte de crédit doivent envoyer un courriel à info@drdrone.ca en précisant l'adresse de livraison souhaitée. Veuillez envoyer ce courriel avant l'expédition de votre commande.
Veuillez vérifier le statut de votre commande après vous être connecté à votre compte et consulter votre commande la plus récente.
Pour des raisons de sécurité, les clients payant par PayPal ne peuvent pas modifier l'adresse de leur commande. Veuillez consulter votre compte PayPal pour plus d'informations.

5. Si je séjourne dans un hôtel ou à une adresse autre que mon domicile, puis-je me faire livrer ma commande à l'heure souhaitée ?

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à un hôtel ou à une autre adresse que votre domicile, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@drdrone.ca avant de passer votre commande. Nous vous recommandons fortement d'indiquer une adresse résidentielle ou professionnelle.
Dans la plupart des cas, nous vous demanderons soit de modifier votre adresse de livraison pour indiquer une adresse résidentielle, soit d'organiser une livraison nécessitant votre signature à la réception de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir une heure de livraison précise.
Si vous avez besoin que votre commande soit livrée de toute urgence, veuillez contacter notre service clientèle dédié à l' adresse info@drdrone.ca avant de soumettre votre commande.

6. Que se passe-t-il si mon colis est refusé ou retourné ?

Si une commande nous est retournée en raison d'informations d'adresse inexactes ou incorrectes, ou parce qu'elle a été refusée ou non livrable, DrDrone se réserve le droit de conserver les frais d'expédition/de manutention initiaux et de déduire un certain montant du remboursement pour les coûts encourus liés au retour des colis ou marchandises non livrables.

7. Est-il nécessaire d'inspecter le colis reçu et les produits qu'il contient à la livraison ?

À la livraison, veuillez vérifier que l'article correspond au modèle commandé, qu'il est en bon état de fonctionnement et qu'il n'est pas endommagé. Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir vérifié l'article. En signant, vous acceptez le produit en l'état.
Veuillez noter que les réclamations concernant des articles manquants ou endommagés pendant le transport doivent être reçues dans les cinq jours ouvrables suivant la réception.

8. Que faire si des articles étaient endommagés ou manquants à la livraison ?

Endommagé lors de la livraison :
En cas de dommages sur le colis ou de marchandises manquantes, veuillez conserver le carton d'expédition d'origine et nous contacter immédiatement afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
Veuillez ne pas retourner la marchandise sans avoir suivi ces étapes, car cela retarde le remplacement de la commande ou l'émission d'un avoir.
Éléments manquants :
Tout article manquant doit être signalé dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Nous vous recommandons vivement de visionner les vidéos de déballage de chaque produit. Contactez-nous pour signaler un article manquant ou endommagé lors de votre commande.

9. Exigence de signature pour les colis

Tous nos articles sont expédiés avec accusé de réception. Le livreur devra obtenir votre signature pour vous remettre le colis. Si vous êtes absent lors de la livraison, vous pourrez le retirer au point relais le plus proche de chez vous.

Si le destinataire modifie l'expédition de quelque manière que ce soit, notamment en renonçant à l'exigence de signature et/ou en déposant le colis devant sa porte ou dans tout autre lieu non surveillé, DrDrone décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis.

10. Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?

Si un article est en rupture de stock ou ne peut être expédié pour une autre raison, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Votre commande sera maintenue sauf si vous souhaitez l'annuler. Dès que l'article sera disponible, nous vous l'expédierons immédiatement.
En raison des frais d'expédition internationaux élevés, des taxes et des droits de douane, nous ne pouvons pas expédier de commandes internationales contenant des articles en rupture de stock. Votre commande sera conservée jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles. Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.