Politique d'expédition - DrDrone

Le tableau ci-dessous indique les frais d'expédition actuels pour la boutique en ligne DrDrone :

Les tarifs d'expédition vers d'autres pays sont calculés au moment du paiement.

Remarque : Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction des promotions en vigueur ou des changements de tarifs facturés par les entreprises de transport. Si vous avez commandé plusieurs produits, nous les expédierons ensemble au lieu de les expédier individuellement. Si vous souhaitez recevoir les produits individuellement dès qu'ils sont disponibles, veuillez passer des commandes séparées.

1. Vers quels pays DrDrone peut-il expédier ?

Actuellement, DrDrone expédie vers les régions et pays suivants :

Si votre région ne figure pas dans la liste, ou si vous ne voyez pas d'options d'expédition vers votre pays au moment du paiement, veuillez nous contacter.

2. Y a-t-il un délai de livraison fixe pour tous les produits ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, sauf les week-ends ou si l'article est en pré-commande. Si un article est en rupture de stock actuellement, un membre de l'équipe DrDrone vous contactera avec plus d'informations. Le temps de traitement peut varier pour les commandes internationales.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre entrepôt une fois que votre commande sera en cours d'acheminement. Veuillez cliquer sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail pour consulter le statut de suivi actualisé de votre colis.
Vous pouvez également contacter notre équipe dédiée au service client à l'adresse info@drdrone.ca pour vérifier le statut de votre commande.

4. Puis-je faire livrer ma commande à une adresse autre que mon adresse de domicile ?

Oui, vous le pouvez. Les clients qui paient par carte de crédit doivent envoyer un e-mail à info@drdrone.ca, avec les détails de l'adresse à laquelle ils souhaitent que la commande soit livrée. Veuillez vous assurer d'envoyer cet e-mail avant l'expédition de la commande.
Veuillez vérifier le statut de votre commande après vous être connecté à votre compte et consulter votre commande la plus récente.
Les clients qui paient par PayPal ne peuvent pas modifier l'adresse de leur commande pour des raisons de sécurité. Vous pouvez vous référer à votre compte PayPal pour plus d'informations.

5. Si je séjourne à l'hôtel, ou à une adresse autre que mon adresse de domicile, puis-je faire livrer ma commande à une heure demandée ?

Si vous souhaitez faire livrer votre commande à un hôtel ou à une autre adresse que votre adresse de domicile, veuillez contacter notre équipe dédiée au service client à info@drdrone.ca avant de soumettre votre commande. Nous vous suggérons fortement d'indiquer une adresse résidentielle ou professionnelle sur la commande.
Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de changer pour une adresse résidentielle ou nous organiserons une livraison qui nécessite votre signature personnelle à la réception de la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir une heure de livraison exacte.
Si vous avez un besoin urgent de faire livrer votre commande, veuillez contacter notre équipe dédiée au service client à info@drdrone.ca avant de soumettre votre commande.

6. Que se passe-t-il si mon colis est refusé ou retourné ?

Si une commande nous est retournée en raison d'informations d'adresse inexactes ou incorrectes ou parce qu'elle a été refusée ou non livrable, DrDrone se réserve le droit de conserver les frais d'expédition/de manutention d'origine et de déduire un certain montant du remboursement pour les coûts encourus liés au retour des colis ou marchandises non livrables.

7. Est-il nécessaire d'inspecter le colis reçu et les produits inclus à la livraison ?

À la livraison, veuillez inspecter l'article pour vous assurer qu'il s'agit du bon modèle, qu'il est en état de fonctionnement et qu'il n'est pas endommagé. Ne signez pas le bordereau de livraison avant d'avoir inspecté l'article. Une fois que vous avez signé pour l'article, vous acceptez le produit tel quel.
Veuillez noter que les réclamations pour articles manquants ou endommagés pendant le transport doivent être reçues dans les cinq jours ouvrables suivant la réception.

8. Que faire si des articles sont endommagés ou manquants à la livraison ?

Endommagé à la livraison :
S'il y a des dommages au colis, ou si des marchandises sont manquantes, veuillez conserver le carton d'expédition d'origine et nous contacter immédiatement afin que nous puissions déposer une réclamation pour dommages auprès du transporteur.
Veuillez ne pas retourner la marchandise sans suivre ces étapes, car cela retarde le remplacement de la commande ou l'émission d'un crédit.
Articles manquants :
Toutes les réclamations pour articles manquants doivent être signalées dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Nous vous recommandons vivement de regarder des vidéos de déballage pour chaque produit. Contactez-nous pour signaler un article manquant ou endommagé lors de l'expédition.

9. Exigence de signature pour les colis

Nous expédions tous les articles avec une exigence de confirmation de livraison. Le livreur devra obtenir votre signature pour livrer le colis. Au cas où vous ne seriez pas disponible pour recevoir le colis, il sera disponible pour retrait au lieu d'expédition près de chez vous.

Si l'expédition est modifiée de quelque manière que ce soit par le destinataire pour renoncer à l'exigence de signature et/ou déposer le colis à la porte ou à tout autre endroit sans surveillance, DrDrone n'est plus responsable en cas de perte ou de vol du colis.

10. Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?

Dans le cas où un article est en rupture de stock ou pour toute autre raison ne peut pas être expédié, nous vous en informerons à temps. Nous garderons la commande ouverte à moins qu'il ne nous soit demandé de l'annuler. Lorsque l'article sera en stock, nous l'expédierons immédiatement.
En raison des coûts d'expédition internationaux élevés et des taxes et droits de douane, nous ne pouvons pas expédier de commande internationale qui inclut des articles en rupture de stock. Nous retiendrons la commande jusqu'à ce que tous les articles soient en stock et disponibles pour expédition. Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler ou modifier ces articles.